Perguntas frequentes
Não achou o que procura? contato@notta.app.
Quais municípios são suportados?
O notta segue o padrão ABRASF, adotado por mais de 5000 municípios brasileiros. Se seu município usa layout próprio (raro), fale com a gente para avaliar suporte custom. Verifique o código IBGE do seu município antes de configurar o fiscal.
Quanto tempo demora para emitir uma nota?
Média de 5 a 30 segundos por nota — depende da webservice da Prefeitura. Alguns municípios podem levar até 2 minutos em horário de pico. A resposta é síncrona; o painel mostra loading enquanto aguarda.
Como o certificado A1 é armazenado?
O binário do .pfx e a senha são criptografados em repouso com AES-256-GCM. A chave de criptografia fica em variável de ambiente separada (nunca no banco). Só é decriptado em memória no momento da assinatura da nota.
E a LGPD? Como vocês tratam dados dos meus clientes?
Termos + Política de Privacidade em /termos e /privacidade. Você tem direito de exportar todos os dados (JSON completo em /app/perfil) e solicitar exclusão da conta. Dados fiscais são retidos por período legal (5 anos) mesmo após exclusão da conta — obrigação fiscal.
Preciso ter CNPJ para usar o notta?
Sim. Para emitir NFS-e você precisa ser Pessoa Jurídica ou MEI com Inscrição Municipal ativa. PF autônoma não emite NFS-e (usa RPA/RPS que não é o foco do notta).
Meu cliente é cobrado pelo notta?
Não. O notta cobra APENAS de você (prestador). Seu cliente que preenche o form público não paga nada, nem cria conta. Ele é anônimo para nós.
Recebi um erro ABRASF na emissão. E agora?
O código de erro vem do webservice da Prefeitura. Os mais comuns: E001 (CNPJ inválido), E169 (código de serviço inválido), E402 (certificado expirado). Cada erro é acompanhado da mensagem oficial. Corrija e reenvie na mesma tela.
Como falar com o suporte?
Chat: canto inferior direito da tela (se ativo). Email: contato@notta.app — resposta em até 1 dia útil. Planos Unlimited têm SLA menor.